Berikut beberapa kisi untuk menilai Kepuasan Pelanggan (Service Excellence), antara lain :
ASPEK KEANDALAN / RELIABILITY
- Prosedur penerimaan pasien yang cepat
- Pemeriksaan dokter sempurna waktu
- Perawat memeberikan pelayanan yang cepat
- Ketepatan waktu kunjungan/bezoek
ASPEK KESIGAPAN / RESPONSIVENESS
- Kemampuan dokter dalam menuntaskan keluhan pasien
- Kemampuan perawat dalam menuntaskan keluhan pasien
- Dokter memberikan gosip wacana penyakit yang diderita dengan jelas
- Kecepatan perawat memperlihatkan tindakan ketika pasien membutuhkan
ASPEK JAMINAN / ASSURANCE
- Kemampuan dokter menetapkan diagnose penyakit
- Keterampilan perawat dalam bekerja
- Pelayanan dokter yang ramah
- Pelayanan perawat yang ramah
ASPEK EMPATI / EMPHATY
- Dokter memperlihatkan perhatian terhadap keluhan pasien
- Dokter memeberikan pelayanan tanpa memandang status social
- Perawat memperlihatkan pelayanan tanpa memandang status social
- Perawat memperlihatkan perhatian yang khusus kepada setiap pasien
ASPEK NYATA / TANGIBLES
- Kebersihan bangunan
- Penataan taman yang rapi & asri
- Kelengkapan peralatan kedokteran
- Tempat parkir luas dan aman
Pelayanan di POLIKLINIK dan IGD 24 Jam
BAGIAN PENERIMA TAMU
- Sikap staf yang cepat tanggap dan memperlihatkan perhatian
- Sikap staf yang ramah dan sopan
PELAYANAN PERAWAT
- Sikap staf yang peduli dan concern
- Sikap staf yang ramah dan sopan
- Penjelasan mekanisme perawatan
PELAYANAN MEDIS
- Waktu tunggu sebelum bertemu dengan dokter
- Peduli dan concern
- Ramah dan sopan
- Informasi pada proses perawatan/tindakan
PENILAIAN KHUSUS
- Bagian Admisi / Pendaftaran
- Kassa
- Instalasi Farmasi
- Poli Rawat Jalan
- Instalasi laboratorium
- Instalasi Radiologi
- Instalasi rawat darurat
- Instalasi rawat inap
- Rehabilitasi Medik
- Medical Check Up
Sumber aciknadzirah.blogspot.com
Mari berteman dengan saya
Follow my Instagram _yudha58
0 Response to "√ Survei Kepuasaan Pelanggan (Service Excellence) Di Rumah Sakit"
Posting Komentar