√ Survei Kepuasaan Pelanggan (Service Excellence) Di Rumah Sakit

Berikut beberapa kisi untuk menilai Kepuasan Pelanggan (Service Excellence), antara lain :

 

ASPEK KEANDALAN / RELIABILITY

Baca juga:

• √ Indikator Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit
• √ Rumus Indikator Pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit
• √ Si Arja, Penemuan Pelayanan Kesehatan Dari Nunukan
1. Prosedur penerimaan pasien yang cepat


2. Pemeriksaan dokter sempurna waktu


3. Perawat memeberikan pelayanan yang cepat


4. Ketepatan waktu kunjungan/bezoek

 

ASPEK KESIGAPAN / RESPONSIVENESS

1. Kemampuan dokter dalam menuntaskan keluhan pasien


2. Kemampuan perawat dalam menuntaskan keluhan pasien


3. Dokter memberikan gosip wacana penyakit yang diderita dengan jelas


4. Kecepatan perawat memperlihatkan tindakan ketika pasien membutuhkan

 

ASPEK JAMINAN / ASSURANCE

1. Kemampuan dokter menetapkan diagnose penyakit


2. Keterampilan perawat dalam bekerja


3. Pelayanan dokter yang ramah


4. Pelayanan perawat yang ramah

 

ASPEK EMPATI / EMPHATY

1. Dokter memperlihatkan perhatian terhadap keluhan pasien


2. Dokter memeberikan pelayanan tanpa memandang status social


3. Perawat memperlihatkan pelayanan tanpa memandang status social


4. Perawat memperlihatkan perhatian yang khusus kepada setiap pasien

 

ASPEK NYATA / TANGIBLES

1. Kebersihan bangunan


2. Penataan taman yang rapi & asri


3. Kelengkapan peralatan kedokteran


4. Tempat parkir luas dan aman

 

Pelayanan di POLIKLINIK dan IGD 24 Jam

BAGIAN PENERIMA TAMU

1. Sikap staf yang cepat tanggap dan memperlihatkan perhatian


2. Sikap staf yang ramah dan sopan

 

PELAYANAN PERAWAT

1. Sikap staf yang peduli dan concern


2. Sikap staf yang ramah dan sopan


3. Penjelasan mekanisme perawatan

 

PELAYANAN MEDIS

1. Waktu tunggu sebelum bertemu dengan dokter


2. Peduli dan concern


3. Ramah dan sopan


4. Informasi pada proses perawatan/tindakan

 

PENILAIAN KHUSUS

1. Bagian Admisi / Pendaftaran


2. Kassa


3. Instalasi Farmasi


4. Poli Rawat Jalan


5. Instalasi laboratorium


6. Instalasi Radiologi


7. Instalasi rawat darurat


8. Instalasi rawat inap


9. Rehabilitasi Medik


10. Medical Check Up

Sumber aciknadzirah.blogspot.com

Mari berteman dengan saya

Follow my Instagram _yudha58

Share on Facebook

Share on Twitter

Share on Google+

Share on LinkedIn

Subscribe to receive free email updates: